Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Betreiberinnen und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Reservationen, Restaurantbesuche, Veranstaltungen, Gruppenanfragen, Cateringanfragen und weitere Leistungen von:

• Chez Toi(t)
• Betreiberinnen: Wafa Oudjdi und Catherine Cécilia Nguyen
• Albrecht-Haller-Strasse 2
• 2502 Biel/Bienne
• Schweiz
• E-Mail: info@chez-toit.ch

Verantwortlich für die Website: Catherine Cécilia Nguyen

Die AGB gelten, sofern Gäste vor Abschluss einer verbindlichen Reservation oder Vereinbarung auf sie hingewiesen wurden und sie in zumutbarer Weise einsehen konnten.

Individuell und ausdrücklich vereinbarte Bedingungen gehen diesen AGB vor.

2. Informationen auf der Website

Die Inhalte der Website werden mit angemessener Sorgfalt erstellt und aktualisiert.

Trotzdem können technische Fehler, Schreibfehler, nicht sofort aktualisierte Angaben oder vorübergehende Störungen nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Angaben zu Speisen, Getränken, Zutaten, Preisen, Öffnungszeiten, Veranstaltungen und Verfügbarkeiten können für zukünftige Angebote angepasst werden.

Die Darstellung von Angeboten auf der Website stellt grundsätzlich eine unverbindliche Information und Einladung zur Kontaktaufnahme dar, soweit ein Angebot nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wird.

Ein Anspruch auf die dauerhafte und störungsfreie Verfügbarkeit der Website oder einzelner Websitefunktionen besteht nicht.

3. Reservationsanfrage und Bestätigung

Durch das Absenden des Reservationsformulars übermitteln Gäste eine Reservationsanfrage.

Eine automatisch versendete Eingangsbestätigung bestätigt zunächst lediglich, dass die Anfrage technisch eingegangen ist, sofern die Nachricht nicht ausdrücklich als definitive Reservationsbestätigung bezeichnet wird.

Eine Reservation wird verbindlich, sobald Chez Toi(t) sie ausdrücklich bestätigt.

Gäste sind verpflichtet, vollständige und korrekte Angaben zu machen. Dazu gehören insbesondere:

• Name
• erreichbare E-Mail-Adresse
• Telefonnummer, falls verlangt
• Datum und Uhrzeit
• Anzahl Personen
• wesentliche Hinweise zur Reservation

Änderungen der Personenzahl, der Uhrzeit oder anderer wesentlicher Angaben müssen möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

4. Verfügbarkeit von Plätzen

Chez Toi(t) bemüht sich, bestätigte Reservationen wie vereinbart bereitzustellen.

Wünsche nach bestimmten Tischen, Sitzplätzen, Bereichen oder Platzierungen werden nach Möglichkeit berücksichtigt, stellen jedoch keine Garantie dar, sofern sie nicht ausdrücklich bestätigt wurden.

In aussergewöhnlichen Fällen kann auch eine bestätigte Reservation aufgehoben oder angepasst werden, insbesondere bei:

• offensichtlichen technischen Buchungsfehlern
• Doppelreservationen
• kurzfristiger Betriebsschliessung
• höherer Gewalt
• behördlichen Anordnungen
• Sicherheitsproblemen
• erheblichen personellen oder betrieblichen Ausfällen
• Umständen ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Chez Toi(t)

Betroffene Gäste werden in einem solchen Fall möglichst schnell informiert.

Chez Toi(t) bemüht sich nach Möglichkeit um eine geeignete Alternative.

Zwingende gesetzliche Ansprüche der Gäste bleiben vorbehalten.

5. Stornierungen und Verspätungen

Bestätigte Reservationen müssen spätestens vier Stunden vor der reservierten Uhrzeit storniert oder geändert werden.

Die Stornierung kann über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erfolgen.

Bei einer Verspätung müssen Gäste Chez Toi(t) möglichst frühzeitig informieren.

Erfolgt keine rechtzeitige Mitteilung, darf der reservierte Tisch nach einer angemessenen Wartezeit anderweitig vergeben werden.

Eine Stornierungs- oder No-Show-Gebühr wird nur geschuldet, wenn eine solche Gebühr vor Abschluss der Reservation ausdrücklich, transparent und verbindlich vereinbart wurde.

Für Gruppen, Veranstaltungen oder Catering können separate Stornierungsbedingungen vereinbart werden.

6. Angebot und Verfügbarkeit von Speisen

Speisen, Getränke und weitere Angebote sind nur erhältlich, solange die erforderlichen Zutaten und betrieblichen Kapazitäten verfügbar sind.

Es besteht kein Anspruch auf die jederzeitige Verfügbarkeit eines bestimmten Gerichts, Getränks, Menüs, Jahrgangs oder einer bestimmten Zutat.

Saisonale Anpassungen, ausverkaufte Produkte, Rezeptänderungen sowie Änderungen von Garnituren oder Beilagen bleiben vorbehalten.

Wesentliche Änderungen, die Allergene oder ausdrücklich vereinbarte Ernährungsanforderungen betreffen, müssen den betroffenen Gästen mitgeteilt werden.

7. Preise

Die auf der Website veröffentlichten Preise entsprechen dem zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vorgesehenen Angebot.

Preise können für zukünftige Bestellungen oder Restaurantbesuche angepasst werden.

Für eine Bestellung im Restaurant ist der aktuelle Preis massgebend, der den Gästen vor der Bestellung auf der geltenden Speise- oder Getränkekarte angezeigt oder eindeutig mitgeteilt wird.

Die Preise werden in Schweizer Franken angegeben und enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen öffentlichen Abgaben und sämtliche nicht frei wählbaren Zuschläge, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Bei Getränken werden erforderliche Mengenangaben entsprechend der aktuellen Speise- und Getränkekarte ausgewiesen.

Wird eine kostenpflichtige Leistung direkt über die Website verbindlich bestellt oder gebucht, gilt der vor dem Abschluss klar angezeigte Gesamtpreis.

Offensichtliche Schreib-, Darstellungs- oder technische Preisfehler begründen keinen Anspruch auf den offensichtlich fehlerhaften Preis.

In einem solchen Fall werden die Gäste vor der Leistungserbringung über den korrekten Preis informiert und können entscheiden, ob sie die Bestellung oder Vereinbarung aufrechterhalten möchten.

8. Allergien und Unverträglichkeiten

Informationen zu Zutaten, die Allergien oder andere unerwünschte Reaktionen auslösen können, sind bei Chez Toi(t) erhältlich.

Gäste mit Allergien, Unverträglichkeiten oder medizinisch relevanten Ernährungsanforderungen müssen das Personal vor der Bestellung ausdrücklich informieren.

Ein Hinweis im Reservationsformular ist hilfreich, ersetzt jedoch nicht die erneute direkte Mitteilung beim Restaurantbesuch und vor der Bestellung.

Bei schweren Allergien müssen Gäste das Personal ausdrücklich auf die Schwere der Allergie hinweisen.

Chez Toi(t) prüft anschliessend, ob eine geeignete Zubereitung unter den konkreten betrieblichen Bedingungen möglich ist.

Falls eine ausreichend sichere Zubereitung nicht gewährleistet werden kann, darf Chez Toi(t) die Zubereitung des betreffenden Gerichts ablehnen oder eine Alternative empfehlen.

In der Küche werden unterschiedliche Zutaten verarbeitet. Trotz angemessener Sorgfalt können unbeabsichtigte Kreuzkontakte oder Spuren nicht in jedem Fall vollständig ausgeschlossen werden.

Diese Bestimmung schränkt die gesetzlichen Informations-, Hygiene- und Sorgfaltspflichten von Chez Toi(t) nicht ein.

9. Schriftlicher Allergenhinweis

Auf allen digitalen Menüseiten und bei den Speisekarten muss gut sichtbar folgender Hinweis erscheinen:

„Informationen zu Zutaten, die Allergien oder andere unerwünschte Reaktionen auslösen können, erhalten Sie bei unserem Personal. Die entsprechenden Informationen liegen schriftlich vor oder können durch eine fachkundige Person erteilt werden. Bitte informieren Sie uns vor Ihrer Bestellung über Allergien oder Unverträglichkeiten.“

Dieser Hinweis darf nicht nur in den AGB stehen.

Er muss zusätzlich bei der Menükarte oder an einer anderen gut sichtbaren Stelle im Menübereich angezeigt werden.

10. Vegetarische, vegane und andere Angaben

Bezeichnungen wie „vegetarisch“, „vegan“ oder vergleichbare Hinweise beziehen sich auf die vorgesehene Rezeptur und die verwendeten Zutaten des jeweiligen Gerichts.

Aufgrund gemeinsam genutzter Küchenbereiche, Geräte, Arbeitsflächen oder Lagerbereiche können unbeabsichtigte Spuren anderer Zutaten nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Religiöse, medizinische oder besonders strenge Ernährungsanforderungen müssen vor der Bestellung direkt mit dem Personal abgeklärt werden.

Bilder ersetzen keine Zutaten- oder Allergeninformation.

11. Bilder und KI-generierte Darstellungen

Die Website kann folgende Arten von Bildmaterial enthalten:

• tatsächliche Fotografien
• nachbearbeitete Fotografien
• zugeschnittene oder zusammengesetzte Darstellungen
• illustrative Beispielbilder
• teilweise digital oder mit künstlicher Intelligenz erstellte Bilder
• vollständig mit künstlicher Intelligenz erstellte Bilder

Solche Bilder dienen der visuellen Darstellung und Orientierung.

Teilweise oder vollständig KI-generierte Abbildungen sind nicht zwingend Fotografien eines tatsächlich im Restaurant servierten Tellers.

Das tatsächlich servierte Gericht kann insbesondere abweichen hinsichtlich:

• Anrichtung
• Geschirr
• Dekoration
• Garnituren
• Position einzelner Zutaten
• Form und Farbe natürlicher Zutaten
• saisonaler Bestandteile
• Beilagen
• Portionswirkung aufgrund von Perspektive und Bildausschnitt

Die aktuelle Menübeschreibung und die Auskunft des Personals sind gegenüber einer bildlichen Darstellung massgebend.

Bilder dürfen nicht als alleinige Grundlage zur Beurteilung von Zutaten, Allergenen, Portionsgrössen oder Verfügbarkeit verwendet werden.

Die Abbildung eines Gerichts bedeutet nicht, dass dieses jederzeit oder an jedem Tag verfügbar ist.

Trotz dieses Hinweises müssen sämtliche Abbildungen das jeweilige Gericht erkennbar und angemessen repräsentativ darstellen.

Der Hinweis auf eine KI-Erstellung darf nicht verwendet werden, um wesentlich irreführende Darstellungen, falsche Zutaten oder nicht angebotene Gerichte zu rechtfertigen.

12. Sichtbarer Bildhinweis

Unter dem Slider „Gerichte aus unserer Küche“ sowie bei anderen Bereichen mit teilweise oder vollständig digital erstellten Food-Bildern muss gut sichtbar folgender Hinweis stehen:

„Bildhinweis: Einzelne Abbildungen können echte, nachbearbeitete, teilweise digital oder vollständig KI-generierte Darstellungen sein. Sie dienen der Illustration. Anrichtung, Geschirr, Garnituren, Farben, Portionswirkung und saisonale Bestandteile können abweichen. Massgebend sind die aktuelle Menübeschreibung und die Auskunft unseres Personals. Die Bilder ersetzen keine Zutaten- oder Allergeninformation.“

Der Hinweis muss gut lesbar sein und darf nicht versteckt werden.

13. Veranstaltungen, Gruppen und Catering

Anfragen für Veranstaltungen, Gruppenreservationen und Catering sind unverbindlich, bis Datum, Umfang, Personenzahl, Leistungen und Preis ausdrücklich bestätigt wurden.

Für solche Leistungen können separate schriftliche Vereinbarungen gelten, insbesondere hinsichtlich:

• Mindestpersonenzahl
• Menüauswahl
• Anzahlung
• Zahlungsfristen
• Stornierungsbedingungen
• Änderungen der Personenzahl
• zusätzlicher Leistungen

Solche Bedingungen müssen vor dem verbindlichen Vertragsabschluss transparent mitgeteilt und akzeptiert werden.

Nachträgliche Änderungen können zu einer Anpassung des Preises führen, sofern dies vor der Ausführung vereinbart wird.

14. Zahlung

Restaurantleistungen sind grundsätzlich unmittelbar nach dem Besuch zu bezahlen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Akzeptierte Zahlungsmittel können angepasst werden.

Ein Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart besteht nur, wenn diese ausdrücklich zugesichert wurde.

Für Veranstaltungen, Gruppen oder Catering können abweichende Zahlungsbedingungen vereinbart werden.

15. Verhalten und Hausrecht

Gäste müssen Mitarbeitende, andere Gäste und die Einrichtungen des Restaurants respektieren.

Chez Toi(t) darf Personen den Zutritt verweigern oder sie zum Verlassen des Restaurants auffordern, wenn sie insbesondere:

• Mitarbeitende oder Gäste bedrohen, belästigen oder beleidigen
• den Betrieb erheblich stören
• Einrichtungen beschädigen
• gesetzliche oder sicherheitsbezogene Anweisungen missachten
• andere Personen gefährden

Bereits bezogene Leistungen bleiben zahlungspflichtig.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

16. Persönliche Gegenstände

Gäste sind grundsätzlich selbst für ihre persönlichen Gegenstände verantwortlich.

Für verlorene, gestohlene oder beschädigte Gegenstände haftet Chez Toi(t), wenn und soweit der Schaden durch eine nachweisbare schuldhafte Pflichtverletzung von Chez Toi(t) verursacht wurde.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

17. Haftung

Chez Toi(t) haftet nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Haftung für rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit wird nicht ausgeschlossen.

Ebenfalls nicht ausgeschlossen werden Haftungsansprüche, die nach zwingendem Recht nicht eingeschränkt werden dürfen, insbesondere bei Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie aufgrund zwingender lebensmittelrechtlicher Bestimmungen.

Für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden oder Folgeschäden haftet Chez Toi(t) nur, soweit eine Haftung nach dem anwendbaren Recht besteht.

Für technische Störungen, Ausfälle oder Verzögerungen externer Anbieter haftet Chez Toi(t) nur, soweit Chez Toi(t) dafür rechtlich verantwortlich ist.

18. Externe Dienste und Links

Die Website kann externe Dienste und Links enthalten, insbesondere Karten-, Hosting-, E-Mail-, Reservations- oder andere technische Dienste.

Für Inhalte und Datenbearbeitungen externer Anbieter gelten zusätzlich deren eigene Bedingungen und Datenschutzerklärungen.

Chez Toi(t) ist für externe Inhalte nur verantwortlich, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.

19. Urheberrecht

Texte, Logos, Fotografien, Illustrationen, Designs und weitere Inhalte der Website dürfen ohne vorherige Erlaubnis nicht kopiert, veröffentlicht, verändert oder kommerziell verwendet werden.

Rechte von Chez Toi(t) und von Dritten bleiben vorbehalten.

20. Datenschutz

Informationen über die Bearbeitung personenbezogener Daten befinden sich in der separaten Datenschutzerklärung.

Die Datenschutzerklärung informiert insbesondere über:

• bearbeitete Personendaten
• Bearbeitungszwecke
• Empfänger und Auftragsbearbeiter
• Speicherdauer
• Übermittlungen ins Ausland
• Rechte betroffener Personen
• Kontakt zur verantwortlichen Stelle

Die Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung ist von der vertraglichen Zustimmung zu den AGB zu unterscheiden.

21. Änderungen der AGB

Chez Toi(t) kann diese AGB für zukünftige Reservationen und Leistungen anpassen.

Für eine bestehende Reservation gilt grundsätzlich die Fassung, die beim verbindlichen Abschluss zugänglich und akzeptiert war.

Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Vereinbarungen, sofern sie nicht ausdrücklich und wirksam vereinbart wurden.

22. Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht.

Gerichtsstand ist Biel/Bienne, soweit eine solche Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist.

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.